3月31日，后勤管理处在学生一站式服务中心举行了首场后勤服务与质量提升月度恳谈会。会后，后勤管理处针对恳谈会上学生提出的相关问题，认真梳理，建立台账，迅速推进解决。现将办理情况公告如下：

问题1.有的同学不清楚医务室夜间值班人员安排及电话等，有同学半夜出现急性症状无法在校内及时处理的情况。

是否办结：已办结。

具体完成情况：针对学生这一诉求，后勤管理处展开调查，了解到值班医生在就餐及夜间值班期间会在门诊部门口玻璃门上，张贴其联系方式或提示按门铃，但也存在联系方式张贴不牢固或外界干扰听不到铃声而导致无法及时有效地开展诊疗工作的可能。

为使急诊学生及时有效地得到处理，后勤管理处在门诊部入口墙体上安装了“门诊部值班信息栏”，其中包括值班医生及其联系方式和监督电话，确保就诊学生与门诊部医生之间的联络畅通。

 

 

问题2.校园内一些铺设地面瓷砖的路段，如简一学生活动中心、一食堂附近，部分瓷砖存在松动情况，在阴雨天，容易出现有学生滑倒和溅水等现象。

是否办结：部分办结。

具体完成情况：

    新校区简一学生活动中心前广场动破损严重的大理石地面砖和一食堂人行道松动瓷砖，后勤管理处已安排专人进行更换。近段时间的阴雨天气影响工程进度，无法在短期内完成全部工程量，现完成了总工程量的60%。今后将在天气允许的情况下加快工程进度，尽快完工。

   

 

问题3.信息学院4#与6#楼之间的路段路灯故障不亮，其他路段也有路灯不亮的情况，存在安全隐患。

是否办结：已办结。

具体完成情况：新校区信息学院4号楼与6号楼（B1栋至B3栋）之间夜间路灯照明效果不佳以及楼宇连廊无照明灯情况，后勤处维修科夜间到实地查看后，发现是原有矮脚路灯使用时间过长，灯罩灯杆老化造成以及楼宇连廊无照明灯，现对此区域增设4盏高亮LED高杆路灯以及楼宇连廊内加装15盏品牌LED聚光灯，并把之前老化矮脚路灯进行拆除，经过夜间查看照明效果比较理想。

  

  

 

问题4.研阶教室有墙皮脱落。

研究生楼、研阶存在楼道灯不亮或暗淡，设备老化的现象，部分日光灯，电风扇无法正常使用。

是否办结：已办结。

具体完成情况：

1.新区研究生大楼研阶部分教室墙面污损严重，现对阶三阶五阶六阶七教室墙面进行翻新，面积约630平方。

       

2.新校区研究生大楼研阶教室过道由于高度过高，使得原有普通照明灯，照射效果不理想，现更换20盏下吊式品牌LED聚光灯具。后勤管理处工作人员经过夜间实地查看，照明效果比较理想。

    

问题5.食堂收餐处和桌子脏，存在回收碗筷不及时，出现堆积现象；使用的碗筷勺子会有不干净的情况，有同学反馈饭菜里面有发现蚊虫、钢丝等异物的情况。希望可以在食堂明显处设置信箱或黑板，供学生提出建议、反馈想要增加的菜色或问题等。

是否办结：已办结。

具体完成情况：湘湖食堂管理科高度重视，理清问题，分析原因，逐项逐条进行整改，并结合多雨闷热季节给食堂食品加工制售带来的安全隐患进行梳理和自查排查，具体措施如下：

1.召开店长会议，制定跟进解决措施

4月4日，管理科召开食堂店长专题会议，对照问题并分解问题制定了解决措施。一是适当增加钟点保洁工，就餐高峰期优化保洁人员集中收餐，增设（13:00-15:00，19:00-21:00）两个时间段的收尾保洁岗，及时巡收餐桌；二是加强餐碗筷勺的洗消过程管控，更换一批新的筷子勺子；三是添置补齐灭蝇灯等“四防”设施，增加餐厅消毒频次；四是要求每周组织一次卫生大扫除，清理厨房不必要的物品，特别是下水道的清洗；五是即时解决同学们的伙食投诉，主动为同学更换一份饭菜。

  

 

 

2.组织开展食品安全联合检查

4月11日，管理科与食堂店长对三个食堂进行了食品安全联合互动检查，针对现在多雨闷热季节食品加工过程中容易出现的食材腐烂变质、发霉、变味等情况，开展全面排查，强调食材验收、摘洗、加工、贮存等重点环节的过程管控，确保食品卫生安全。

3.强化食材采购供应安全管理，杜绝不合格原料进入食堂

4月12日，后勤管理处副处长查文峰主持召开了学生食堂零星食材供应商会议，强调把握食材采购源头的供应安全，按照“四个最严”要求，严格把关，即时提供“三证”，做好验收衔接，确保无腐烂、变质、发霉等食材进入食堂。

4.充分发挥膳管会同学的纽带作用

在与学工部膳管会同学的工作交流会上，查文峰副处长指出，做为食堂与同学之间的纽带桥梁，膳管会要发挥年轻人应有的活力与创新精神，一方面要做好食品安全日常检查，监督提示食堂规范服务；二是利用好“线上意见箱”微信平台和餐厅文明服务平台，及时受理学生意见建议，反馈给管理科，以促进提升食堂伙食安全和服务质量；三是组织开展“光盘行动”，大学生美食创意比赛等活动，让同学们走进食堂厨房，了解和理解学校食堂的工作全过程。

校园食品安全工作关系到学校的稳定和发展大局，在今后的工作中，管理科将严格推动落实学校食堂食品加工制售“三级巡察”制度，随时发现问题，指出问题，解决问题。

问题6.校园药店药品价格明显比网上贵，去校内药店买药有被推销其他药品的现象

是否办结：已办结。

具体完成情况：

1.实体药价和网络药价确实存在价格有差别的情况，其主要原因是：首先网上出售的药品在保障性方面存在一定风险，单一以实体和网上价格对比显得有失偏颇；其次，实体店的运营比较网上售药有更多成本，例如房租、员工工资、水电等；最后，药品是应急性商品，病痛是具有突发性的，而实体店正是为了及时保障大家的健康，网上药品无法达到应急性的需求。

2.关于反映有推销药的问题，药店认为同学们在认识和理解上存在偏差。绝大部分情况都是同学们对如何对症服药没有专业判断，向药店药师提出咨询，我们严格按照服务公约问病卖药，质量保证，实事求是的要求，不存在恶意推销的情况。

资产公司在公示投诉电话等加强监管的同时，也将采取不定期调看药店监控视频抽查出售过程中是否存在推销行为，对师生有事实证据的投诉和监控发现推销行为，经过查实将对药店予以罚款，并按相关法规赔偿师生经济损失。公司还将采取联合专业监管和执法部门抽查的形式，做好药品价格和规范服务方面的监督工作，切实保障广大师生切身利益。

问题7.考研的同学晚自习后有到校内超市购买东西的需要，希望校内超市晚上可以延迟营业时间。

是否办结：已办结。

具体完成情况：资产经营有限公司了解到二食堂陶院超市的营业时间7:00-22:30分，一食堂茂胜超市营业时间7:00-22:00分，经过与经营负责人协商，将茂胜超市晚间营业时间由22:00延迟到22:30分。同时要求两家超市在醒目处公示营业时间并严格执行，便于学生合理规划购物时间。

另外，资产经营有限公司在校园内设有11处自动售卖机，可以24小时提供饮料、方便面、饼干、火腿肠等预包装食品，今天下半年，将全面覆盖学生宿舍。

                                       后勤管理处     

2023年4月18日